Externalisation des appels & suivi admin · à distance
Le plus demandéPlus aucun appel perdu.
Chaque client rappelé.
Je décroche, je planifie, je relance à votre place, à distance, sur les créneaux que vous choisissez. Vos clients trouvent toujours quelqu’un au bout du fil, et votre équipe reste concentrée sur l’atelier.
Fini le standard saturé, les appels manqués et les devis qui dorment.
Ce que je prends en charge
- Vos appels SAV décrochés et traités
- Rendez-vous atelier planifiés
- Relances clients et suivi des devis
- Facturation courante et suivi des dossiers
Comment ça se passe
- Vos appels SAV me sont transférés sur les créneaux convenus ensemble.
- Je prends les rendez-vous, traite les demandes et relance vos clients.
- Vous recevez un compte rendu clair : ce qui est fait, ce qui reste à traiter.
Formatrice de conseillers service client
Une équipe qui accueille,
rassure et fidélise.
Je forme vos conseillers aux bons réflexes de l’après-vente, en situation réelle, dans votre atelier. Pas de théorie hors-sol : on travaille sur vos clients, vos outils et vos situations du quotidien.
Fini l’accueil inégal, le discours flou et les clients mécontents.
Ce que vos conseillers travaillent
- Accueil physique et téléphonique maîtrisé
- Réception et restitution des véhicules sans accroc
- Un discours clair et rassurant pour vos clients
- Nouveaux arrivants opérationnels plus vite
Comment ça se passe
- On identifie ensemble les situations à travailler : accueil, téléphone, réception, restitution.
- Je forme vos conseillers en situation réelle, dans votre atelier.
- Vous recevez un bilan : les points forts, les axes de progrès et les prochaines étapes.
Conseillère service client en renfort · sur place
Votre accueil SAV assuré,
même en cas d’absence.
Je prends le poste dans votre garage ou votre concession, opérationnelle dès le premier jour. Pas de temps de formation à prévoir : je connais les métiers et les outils de l’après-vente.
Fini le poste d’accueil vide et l’atelier désorganisé.
Ce que je prends en charge
- Clients accueillis, véhicules réceptionnés
- Planning atelier et restitutions tenus
- Relances et suivi des dossiers en cours
- Congés, arrêts et pics d’activité couverts
Comment ça se passe
- Vous me présentez vos outils, vos règles d’accueil et votre planning.
- Je prends le poste dès le premier jour, comme un membre de votre équipe.
- À la fin de la mission, je vous transmets un compte rendu des dossiers en cours.
Besoin d’un mix des trois ?
On construit votre formule ensemble, selon vos horaires, votre équipe et vos priorités.